Qualitätsrichtlinien

Hyphen ist bestrebt, für alle Kunden und Projekte einen erstklassigen Service zu bieten.

Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS), das die Industrienorm BS EN ISO 9001:2015 erfüllt, macht dies möglich.

Dieses QMS erstreckt sich auf sämtliche von Hyphen erbrachten Leistungen, inklusive aller Dienste in den Bereichen Architektur- und Planungsleistungen sowie Projektmanagement.

Das QMS bürgt dafür, dass bei jedem Service angemessene Kompetenz, Sorgfalt und Effizienz zum Tragen kommen. Das QMS unterliegt einer kontinuierlichen Überwachung durch die Geschäftsführer und den Qualitätsmanager, die mithilfe von Audits sowie einer Berichterstattung und Kontrolle seine Effektivität gewährleisten. Zweimal jährlich werden dem Vorstand in seinen Sitzungen entsprechende Überprüfungsberichte der Geschäftsleitung vorgelegt. Alle Mitarbeiter müssen sich an das QMS halten.

Durch spezielle Verfahren wird ermittelt, wie das QMS implementiert wird. Über das firmeneigene Intranet „Rapport“ haben alle Mitarbeiter Zugang zum Unternehmenshandbuch.

Die Qualitätsziele von Hyphen:

• Die bereitgestellten Dienste und Produkte müssen den höchsten fachlichen Standards genügen.
• Die Services und Leistungen müssen vor ihrer Bereitstellung adäquat geprüft werden.
• Die bereitgestellten Services und Leistungen müssen pünktlich erbracht werden.
• Die Kosten der bereitgestellten Services und Leistungen dürfen den Budgetrahmen nicht sprengen.
• Die Erwartungen des Kunden müssen durch ein Verfahren zur Evaluierung von Feedback erfüllt werden, das kontinuierliche Verbesserungen ermöglicht.

Die endgültige Verantwortung für die Überprüfung des QMS sowie die Konzipierung und Umsetzung der damit verbundenen Richtlinien obliegt den Geschäftsführern von Hyphen. Die Geschäftsführer tragen Sorge für die Bereitstellung der zur Implementierung dieser Richtlinien erforderlichen finanziellen und physischen Ressourcen. Der Qualitätsmanager stellt sicher, dass das System der BS EN ISO 9001:2015 gerecht wird.

Die Qualitätsrichtlinien bilden Teil der Leitlinien für Mitarbeiter und erscheinen auf Rapport. Alle Mitarbeiter erhalten anfänglich und regelmässig Anweisungen zu den Qualitätsrichtlinien und zum QMS und müssen Sensibilisierungsschulungen absolvieren. Die Einhaltung der Anforderungen des QMS ist für Mitarbeiter und externe Zulieferer verpflichtend.

Externe Zulieferer werden über die Qualitätsrichtlinien von Hyphen und deren Ziele in Kenntnis gesetzt. Dies umfasst klare Vorgaben zum Beitrag, den sie zum Erfolg der von Hyphen erbrachten Dienstleistungen leisten. Die Untervertragnahme gründet auf dem Verständnis, dass ihre Leistung überprüft und überwacht wird. Eine Nichteinhaltung der Anforderungen des QMS kann ihren Vertragsstatus beeinträchtigen.

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