Politique en matière de qualité

Hyphen s’engage à fournir un service de qualité à tous ses clients, sur tous les projets.

Pour y parvenir, nous avons adopté un système de gestion de qualité conforme à la norme BS EN ISO 9001:2015.

La gestion de la qualité s’applique à tous les services fournis par Hyphen, y compris les services complets de conception architecturale, de gestion de projet et de conception en tant que concepteurs principaux.

Notre système nous permet de vérifier qu’un niveau suffisant de compétence, de soin et d’efficacité est déployé dans le cadre des prestations fournies par notre société, à tous points de vue. Les membres de la direction et le responsable de la qualité veillent continuellement à l’efficacité de ce système par le biais d’audits, de rapports et d’évaluations. Deux fois par an, un rapport d’évaluation du système de gestion est présenté devant le conseil d’administration. L’ensemble du personnel est dans l’obligation de se conformer au système de gestion de la qualité.

Des procédures spécifiques sont en place pour identifier les modalités de mise en œuvre du système de gestion de la qualité. Tous les membres du personnel ont accès au manuel de l’entreprise sur « Rapport », notre Intranet.

Les objectifs d’Hyphen en matière de qualité sont les suivants :

  • Veiller à ce que nos prestations et produits répondent aux normes professionnelles les plus strictes.
  • Veiller à ce que nos prestations et produits soient correctement contrôlés avant leur livraison.
  • Livrer la prestation/le produit dans le respect des délais.
  • Respecter le budget fixé pour l’exécution d’une prestation/la réalisation d’un produit.
  • Veiller à ce que les attentes du client soient respectées grâce à un processus d’évaluation des retours, à des fins d’amélioration continue.

La direction d’Hyphen est responsable de l’évaluation du système de gestion de la qualité, ainsi que de la formulation de notre politique de qualité et de sa mise en œuvre. Notre direction s’engage à fournir les ressources financières et matérielles nécessaires à la mise en œuvre de cette politique. Le responsable qualité veille à ce que notre système soit conforme à la norme BS EN ISO 9001:2015.

Notre politique de qualité fait partie des directives fournies à notre personnel et est disponible sur notre Intranet. Tous les membres du personnel reçoivent une formation initiale, suivies de séances de mise à niveau et de sensibilisation au sujet de notre politique de qualité et du système de gestion de la qualité. Le respect des procédures imposées par notre système de gestion de la qualité est obligatoire pour tous les membres du personnel ainsi que pour nos prestataires externes.

Les prestataires externes sont informés de la politique et des objectifs d’Hyphen en matière de qualité. Ils sont clairement enjoints à contribuer à l’efficacité et à la réussite de la prestation fournie par Hyphen. En louant leurs services ou en acceptant un poste, les salariés et prestataires acceptent que leur performance soit suivie et évaluée. Le statut d’employé peut être remis en question en cas de refus, de la part d’un membre du personnel, de se conformer aux exigences du système de gestion de la qualité.

 

Consulter le document : Politique de qualité