L’ambizione di Hyphen è quella di diventare la rete di studi di architettura meglio connessa al mondo, offrendo il massimo livello di servizio ai nostri clienti in tutto il mondo e competendo su un palcoscenico globale nei settori di competenza. Questo impegno è supportato dai nostri valori ed è essenziale per la nostra continua crescita e successo.
Siamo sinonimo di qualità. La nostra responsabilità nei confronti della qualità è vitale per tutto ciò che facciamo. Ci impegniamo a migliorare continuamente i nostri servizi e a soddisfare tutti i requisiti applicabili della nostra certificazione ISO 9001:2015, che supporta anche il nostro sistema di gestione della qualità (SGQ).
Non solo ci sforziamo di soddisfare, o superare, le esigenze dei nostri clienti e di altri stakeholder primari, ma facciamo il “miglio supplementare” rivedendo e migliorando continuamente il nostro SGQ per migliorare le prestazioni, aumentare la soddisfazione del cliente e raggiungere gli obiettivi della nostra azienda e gli obiettivi di qualità. Ci preoccupiamo dei dettagli e in tutto ciò che facciamo siamo orgogliosi di dire “l’abbiamo fatto”.
L’ambito del SGQ copre i servizi principali che forniamo, tra cui Full Architectural, Project Management e Principal Designer Services.
Attraverso il nostro SGQ verifichiamo che la competenza, la cura e l’efficienza siano presenti in ogni aspetto dei servizi che forniamo. Il SGQ è continuamente monitorato dai nostri responsabili della qualità, dai nostri standard tecnici associati e dal COO per garantirne l’efficacia attraverso audit, reporting e revisione. I rapporti di revisione della gestione della qualità vengono eseguiti a intervalli pianificati e vengono riferiti al consiglio di amministrazione. Eventuali raccomandazioni per modifiche o miglioramenti vengono quindi comunicate al consiglio. Ci sforziamo continuamente di fare meglio e imparare dalle nostre esperienze.
Procedure specifiche identificano le modalità di implementazione del SGQ, che sono identificate nel quadro di qualità.
I nostri obiettivi di qualità sono:
Cerchiamo anche di stabilire obiettivi di qualità annuali appropriati e i responsabili della qualità misurano i nostri progressi rispetto a questi.
Gli amministratori di Hyphen hanno la responsabilità finale di rivedere il SGQ, formulando questa politica e fornendo le risorse necessarie per implementarla efficacemente. I responsabili della qualità garantiscono che il SGQ sia conforme alla norma BS EN ISO 9001:2015. Ci assicuriamo di rispettare tutti i requisiti legali e normativi applicabili e che tutti in Hyphen lo comprendano. Ci assumiamo la responsabilità e ci aspettiamo che ogni dipendente condivida questa dedizione alla qualità e faccia la propria parte nel mantenerla e migliorarla.
La Quality Policy è accessibile a tutti i dipendenti attraverso la nostra intranet ‘Hi’ e sul nostro sito web per tutte le parti esterne. Tutti ricevono istruzioni periodiche e formazione di sensibilizzazione sulla Quality Policy e sul SGQ. La conformità ai requisiti del SGQ è obbligatoria per i dipendenti e per i fornitori esterni in cui il loro servizio influisce sul nostro SGQ.
Lavoriamo con i migliori. I nostri fornitori sono consapevoli del loro effettivo contributo al successo del servizio da noi fornito. Sono incaricati con l’intesa che le loro prestazioni sono riviste e monitorate e che il loro incarico può essere revocato nel caso di non conformità ai requisiti pertinenti del nostro SGQ.
Il nostro impegno senza compromessi per la qualità è essenziale per il nostro successo e lavoriamo in un ambiente motivato dal miglioramento continuo e coerente con i nostri valori.
Politica ultima revisione: 21 dicembre 2022
Prossima revisione prevista: 20 dicembre 2023