Politica sulla qualità

Hyphen si impegna a fornire un servizio di qualità per tutti i clienti e in tutti i progetti.

Per raggiungere questo obiettivo, utilizza un sistema di gestione della qualità (QMS) conforme allo standard BS EN ISO 9001:2015.

L’ambito di applicazione del QMS include tutti i servizi offerti da Hyphen, inclusi i servizi Full Architectural, Project Management e Principal Designer.

Il QMS ha lo scopo di verificare che vengano applicati i giusti livelli di competenza, attenzione ed efficienza in ogni aspetto dei servizi forniti dall’azienda. Il QMS viene continuamente monitorato dagli Amministratori e dal Responsabile della qualità per garantirne l’efficacia nelle procedure di verifica, compilazione di relazioni e revisione. Due volte all’anno le relazioni sulla revisione gestionale vengono presentate alle riunioni del Consiglio di Amministrazione. La conformità con il QMS da parte di tutto il personale è obbligatoria.

Sono in atto diverse procedure specifiche volte a identificare le modalità di implementazione del QMS. Tutto il personale ha accesso al manuale aziendale attraverso “Rapport”, il sistema Intranet dell’azienda.

Gli obiettivi di qualità di Hyphen sono i seguenti:

  • garantire la conformità di servizi e prodotti con i più elevati standard professionali;
  • garantire un adeguato controllo di servizi e prodotti prima della consegna;
  • fornire il servizio/prodotto entro le tempistiche concordate;
  • fornire il servizio/prodotto nel rispetto del budget disponibile;
  • garantire che le aspettative del cliente vengano soddisfatte attraverso un sistema di feedback e valutazioni volto a un miglioramento continuo.

Gli Amministratori di Hyphen hanno la responsabilità definitiva di rivedere il QMS e di formulare e implementare questa politica. Gli Amministratori si impegnano a fornire tutte le risorse finanziarie e fisiche richieste per implementare questa politica. Il responsabile della qualità garantisce la conformità del sistema con lo standard BS EN ISO 9001:2015.

La politica sulla qualità è parte integrante delle linee guida per il personale ed è visualizzata su Rapport. Tutti i membri del personale ricevono istruzioni iniziali e periodiche, nonché iniziative di formazione volte a rafforzare la sensibilizzazione rispetto alla politica sulla qualità e al QMS. Garantire la conformità con i requisiti del QMS è obbligatorio per il personale e i fornitori esterni.

I fornitori esterni vengono costantemente informati circa la politica sulla qualità e gli obiettivi di Hyphen. In quest’ultimo punto rientra la fornitura di istruzioni chiare sul contributo che i fornitori possono dare per garantire l’efficacia e il successo del servizio fornito da Hyphen. I fornitori accettano l’incarico con la consapevolezza che le loro prestazioni saranno costantemente verificate e monitorate. Il loro stato occupazionale potrebbe essere influenzato in caso di mancata osservanza dei requisiti del QMS.

 

Documento originale – Politica sulla qualità